Política de Devolución y Garantías
Política de Devoluciones y Garantías
En Troya Global, la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad. Dado que operamos dentro del sector de belleza y cuidado personal, aplicamos lineamientos estrictos para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros usuarios.
1. Plazo para Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar una devolución o cambio de producto.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aprobada, el articulo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Mantenerse completamente nuevo, sin usar y con los sellos de seguridad o empaques originales intactos.
No presentar muestras de manipulación, alteración o daño por uso indebido.
Incluir todos los accesorios, etiquetas, manuales y empaques secundarios con los que fue enviado.
Por razones de higiene y protección a la salud, no se aceptan devoluciones de cosméticos, cremas, tratamientos cutáneos o productos de uso personal que hayan sido abiertos o probados.
3. Devolución por Producto Defectuoso o Error de Envío
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llega en mal estado por transporte o no corresponde al articulo adquirido:
Deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción enviando un correo a devoluciones@troyalife.com (o el medio de soporte habilitado) adjuntando fotografías o videos legibles del empaque original y del estado del producto.
En estos casos, Troya Global asumirá la totalidad de los costos de envío y reemplazará el artículo o procesará el reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.
4. Proceso de Reembolso
Una vez recibido y revisado el paquete en nuestro centro de distribución, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de la devolución. En caso de ser aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original en un plazo de 8 a 15 días hábiles.